Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?

Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?

В случае изменения времени вылета или отмены рейса, вы будете оповещены

  • sms-сообщением на номер телефона. 
  • письмом на адрес электронной почты.

Пожалуйста, при покупке билета указывайте свой действующий номер телефона, чтобы не пропустить уведомление.

Если вы согласны с новым временем вылета — ничего делать не нужно. Просто приезжайте к новому времени вылета и путешествуйте с удовольствием.

В связи с изменением расписания, вы можете отказаться от перевозки, либо оформить обмен.

Вынужденный обмен в связи с изменением времени вылета рейса более чем на 60 минут разрешен в пределах +/- 3 дней от даты вылета, указанной в билете.

Вынужденный возврат

На сегодня доступен  моментальный возврат средств в виде ваучера на счет в личном кабинете или возврат денежных  средств на банковскую карту.

Возврат средств ваучером 

Мы реализовали моментальный возврат средств на счет в личном кабинете  Utair Status, в подтверждение чего выдается ваучер, также начислим в подарок 10% милями.

Оформить возврат средств  на счет в личном кабинете  вы можете  на сайте в разделе  «Управление билетом» → «Оформить возврат» . 

После выполнения нескольких простых действий и вашего согласия, происходит возврат билета и активация ваучера.
Не беспокойтесь, если у Вас нет кабинета программы Status. Регистрация в программе Utair Status произойдёт автоматически.

Средства и мили можно будет потратить на другие билеты и услуги Utair для себя или близких  в течение трех лет с даты отправления первого рейса, указанного в договоре 1 миля = 1 рубль. 

Возврат средств деньгами 

Билет оформлен на сайте Utair или в мобильном приложении

Для оформления вынужденного возврата билета, оплаченного банковской картой необходимо сформировать заявку на отказ от перевозки  в личном кабинете.

5 простых шагов для возврата билета

  1. Зайти в личный кабинет полной версии  сайта , кнопка "Войти";
  2. В разделе «Мои полеты»  нажмите кнопку "Отменить заказ";
  3. Поставьте отметку  в чек боксе «Я отказываюсь от перевозки по причине задержки или отмены рейса авиакомпанией» внизу страницы;
  4. Деньги за вынужденный возврат вернуться в полном объеме на карту  покупки в течение нескольких недель;
  5. Если  заказ не отображается в личном кабинете, то нажмите «Добавить полет».

Билет оформлен в кассе или онлайн агентстве

Такой билет необходимо возвращать по месту приобретения.

Не получается вернуть билет? Заполните форму, расположенную внизу страницы. 

Важно

Изменение времени вылета меньше чем на 60 минут, от времени указанного в билете не является основанием для вынужденного возврата.

Вынужденный обмен

Произвести вынужденный обмен можно по обращению в онлайн-чат авиакомпании.  

Эта статья была вам полезна?
  • Заявка на возврат
    Для оформления возврата просим заполнить форму
    1-10 дней
  • Помощь в чате
    Если у вас остались вопросы, то их можно задать в нашем онлайн-чате.
    10 мин ожидание