В авиакомпании предусмотрен вынужденный возврат по медицинским показаниям, в случае болезни пассажира либо болезни члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами.
Условия, которые должны быть выполнены, чтобы мы произвели вынужденный возврат по билету:
- Совместное следование (близкого родственника) на воздушном судне является обязательным условием. Под членами семьи понимаются: супруги, родители и дети (усыновители и усыновленные), под близкими родственниками: дедушки, бабушки и внуки, полнородные и не полнородные братья и сестры.
- Дата вылета должна приходиться на период болезни/нетрудоспособности пассажира, или в медицинской справке должен быть указан период, на протяжении которого пациенту противопоказан авиа перелет.
- Аннулирование места в билете за 40 минут до времени вылета рейса, указанного в билете.
Как аннулировать места и получить возврат средств за билет?
- Убедитесь, что у вас есть необходимый медицинский документ, подтверждающий заболевание или противопоказание авиа перелётов на дату вылета рейса. Подробнее.
- Снимите места, сообщив нам что вы не летите. Если вы приобретали билет на сайте или в мобильном приложении Utair, то это можно сделать в личном кабинете. Если в другом месте, то необходимо обратиться по месту приобретения.
- Если билет был куплен на сайте или в мобильном приложении Utair: Заполните форму, расположенную внизу страницы. К заявке обязательно приложите медицинский документ на дату полета, а также документы, подтверждающие родство со всеми пассажирами в заказе (например, свидетельство о рождении детей, регистрации брака и т.д.).
- Если билет был куплен в другом месте, то необходимо обратиться по месту приобретения.
Что является подтверждением заболевания или противопоказанием к перелёту?
В качестве подтверждения может быть представлен любой медицинский документ (справка, листок нетрудоспособности и прочее), при этом документ должен содержать:
- четко читаемое название учреждения, выдавшего данный документ;
- реквизиты данного учреждения;
- печать учреждения, выдавшего документ;
- четко читаемую должность и фамилию лица, выдавшего документ;
- дату выдачи документа;
- данные, подтверждающие соответствие дат болезни, указанных в документе, датам перевозки.
В случае, если предоставление медицинской справки не возможно, то подтверждением нетрудоспособности может быть больничный лист (лист нетрудоспособности) электронный или бумажный. Копию электронного больничного листа, так же как и бумажного, необходимо заверить печатью медицинского учреждения - круглой или треугольной.
Важно
Мы не принимаем результаты теста на COVID-19, поскольку он не является медицинским документом, который подтверждает нетрудоспособность.
В случае, если вышеуказанные условия по вынужденному возврату не будут соблюдены возврат будет осуществляться согласно условиям примененного тарифа по купленным билетам.