Что делать, если ваш рейс задерживают

Если ваш рейс задерживают, следите за информацией на табло и слушайте объявления по громкой связи. Не отходите далеко от выхода на посадку.

Когда задерживают рейс, как в первом пункте вылета, так и в промежуточных, вы можете: 

1. Воспользоваться комнатой матери и ребенка, если путешествуете с ребенком младше 7 лет;
2. Сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте, если задержка больше 2 часов. Связь предоставляет авиакомпания;
3. Получить прохладительные напитки, если задержка больше 2 часов;
4. Получить горячее питание: первый раз после 4 часов ожидания, а дальше каждые 6 часов в дневное время, каждые 8 часов — в ночное;
5. Разместиться в гостинице, если ждете вылета больше 8 часов в дневное время и больше 6 часов — в ночное;
6. Воспользоваться транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно;
7. Сдать багаж на хранение.

Что делать, если не успеваете на стыковочный рейс

Если билет оформлен на рейсы Utair по всему маршруту

Обратитесь к представителю Utair в аэропорту вылета. Если время стыковки нарушается, представитель поставит отметку о задержке рейса на маршрут-квитанции или посадочном талоне и подскажет, как действовать по прибытии в аэропорт трансфера.

Если билет оформлен с пересадкой на рейс другой авиакомпании

Обратитесь к представителю Utair в аэропорту вылета. Если вы опаздываете на рейс другой авиакомпании из-за задержки Utair, а билеты оформлены в одном бронировании и по единому сквозному тарифу, представитель поставит отметку о задержке рейса. После перелета в аэропорту трансфера найдите сотрудника второго перевозчика, и он поможет обменять билет.

Обмен или возврат

Если вы не согласны с задержкой, можно: 

1. Обменять билет на другой рейс Utair, обратившись в чат службы поддержки Utair. Помощь в чате внизу страницы.
2. Сделать вынужденный возврат билета.

Чтобы поделиться информацией о качестве обслуживания пассажиров при задержке рейса, заполните форму Задержка рейса.