Помощь пассажирам
Действия с билетом- Что делать, если авиакомпания изменила время вылета или отменила рейс?
- Что делать, если ваш рейс задержан?
- Как оформить и использовать ваучер?
- Как купить билет онлайн?
- Как оплатить билет используя мили, промокод или ваучер?
- Как проверить статус моего билета?
- Как получить чек, подтверждающий оплату?
- Как получить билет или маршрутную квитанцию?
- Что делать, если деньги с карты списаны, а билет не пришел?
- Тарифы и условия
- Субсидированные тарифы
- Как оформить групповую перевозку?
- Блок мест на рейсах Utair
- Что делать если не получается оформить ваучер?
- Что делать с опечаткой/ошибкой в имени или паспортных данных пассажира и как их поменять?
- Зачем снимать места в билете, если не летишь и что такое no show?
- Возврат билета
- Возврат билета с помощью сервиса «Личный кабинет»
- Возврат билета с помощью сервиса «Управлять билетом»
- Как узнать свой тариф?
- Как изменить даты вылета?
- Что делать, если пересадили из Евробизнеса в эконом?
- Что делать, если необходимо отменить перелёт из-за болезни?
- Я не могу лететь из-за смерти близкого человека
- Авиакассы-партнеры
Utair Status- Как стать участником программы Utair Status?
- Как авторизоваться в личном кабинете?
- Как стать участником семейного счета?
- Как выйти из состава семейного счета?
- Кто может тратить мили семейного счета?
- Как учесть полет на счет Utair Status?
- За какие полеты начисляются мили?
- Как узнать сумму, потраченную на билеты Utair, в календарном году?
- Как потратить мили?
- Как получить элитный уровень?
- Какие привилегии получают участники элитного уровня?
- Кому выдается пластиковая карта?
- Что делать, если у меня в программе зарегистрировано более 1 счета?
- Как часто аннулируются мили?
- Как изменить персональные данные в личном кабинете?
- Что делать, если счет заблокирован?
- Как закрыть счет?
- Какие партнеры есть у Utair Status?
Ручная кладь- Габариты и вес ручной клади
- Как измеряется ручная кладь?
- Сколько сумок можно брать в ручную кладь?
- Можно ли объединить ручную кладь нескольких пассажиров в одну?
- Как приобрести дополнительную ручную кладь и сколько это стоит?
- Что делать, если я не воспользовался дополнительно оплаченной услугой по перевозке ручной клади?
- Что разрешено брать в ручную кладь?
- Как перевезти продукты питания в ручной клади?
- Можно ли перевезти ноутбук в ручной клади?
- Перевозка детского питания в ручной клади
- Перевозка лекарств в ручной клади
- Перевозка спортивного питания в ручной клади
- Как перевезти костыли и ходунки в салоне воздушного судна?
- Как перевезти фототехнику в ручной клади?
- Можно ли взять в ручную кладь музыкальный инструмент?
- Можно ли брать в ручную кладь шуруповерт и другой электроинструмент?
- Как перевезти букет цветов?
- Как перевезти картину, габаритные ценные вещи
- Хочу перевезти костюм в ручной клади
- Можно ли провезти свадебное платье в салоне самолета
- Можно ли провозить электронные сигареты в ручной клади?
- Розыск вещей оставленных на борту
- Duty free
Багаж- Норма провоза багажа на рейсах Utair
- Сколько сумок можно брать в багаж?
- Как приобрести дополнительное место багажа и сколько это будет стоить?
- Как перевезти багаж в салоне самолета?
- У меня возникли проблемы при оформлении багажа, нужна помощь
- Объединение норм багажа
- Что делать, если багаж очень тяжелый или большой?
- Что делать, если вы не воспользовались дополнительной оплаченной услугой багаж?
- Как перевозятся животные на рейсах Utair?
- Как перевозить животных на трансферных рейсах?
- Можно ли перевозить животное без пассажира?
- Как перевозятся растения на рейсах Utair?
- Как перевозятся оружие и боеприпасы на рейсах Utair?
- Как перевозятся урны с прахом/груз 200 на рейсах Utair?
- Как перевезти вакцины, штаммы и биоматериалы?
- Как перевозится детское авто кресло?
- Сколько батареек можно провезти с собой?
- Опасные вещества и предметы, запрещенные к перевозке на всех рейсах Utair
- Штатив для фотоаппарата, пляжный зонт
- Общие правила перевозки спортивного снаряжения
- Лыжи, сноуборды, хоккейное оборудование
- Самокаты, велосипеды, беговелы, скейтборды
- Рыболовное снаряжение, палки для скандинавской ходьбы, оборудование для гольфа.
- Рюкзак со спасательным снаряжением
- Снаряжение для подводного плавания
- Гироскутеры, сигвеи, моноколеса, ховерборды
- Что делать если мой багаж повредили?
- Что делать если я не получил свой багаж в аэропорту прилета?
Регистрация и посадка- Как пройти онлайн-регистрацию и зачем она нужна?
- Когда начинается и заканчивается онлайн-регистрация?
- Когда начинается и заканчивается регистрация в аэропорту?
- Аэропорты, недоступные для онлайн-регистрации
- Пассажиры, которые не могут пройти онлайн-регистрацию
- Нужно ли распечатывать посадочный талон?
- Аэропорты с электронным посадочным талоном с QR кодом
- Как отменить онлайн-регистрацию
- Что делать если вы опоздали или опаздываете на регистрацию?
- Как получить штамп о досмотре на бумажном посадочном талоне?
- Как регистрироваться на рейс, если летишь с животным?
- Как сэкономить своё время в аэропорту?
- У меня возникли проблемы при посадке, нужна помощь
Дополнительные услуги- Что такое дополнительные услуги?
- Как оформить дополнительные услуги во время оформления билета?
- Как оформить дополнительные услуги после покупки билета?
- Оплата дополнительных услуг в аэропорту
- Как получить справку о задержке вылета рейса или вынужденном изменении расписания
- Как получить справку о перелете и другие подтверждающие документы?
- Об услуге «Сопровождение детей от 5 до 16 лет»
- Об услуге «Заказ еды в полёт»
- Об услуге «Дополнительное место багажа и ручной клади»
- Об услуге «Ручная кладь Плюс»
- Об услуге «Выбор места»
- Об услуге «Страхование пассажира»
- Об услуге «Повышение класса обслуживания»
- Об услуге «Перевозка животных»
- Об услуге «Провоз спортинвентаря»
- Об услуге «Спальные места»
- Программа «Ветеран»
- Сообщить о проблеме при покупке дополнительных платных услуг
- Что можно купить во время полета?
- О партнерских услугах Booking.com и UTG Express
- Как оформить возврат средств за дополнительные услуги?
- Что делать, если не предоставили оплаченную услугу
- Авиакассы, где можно произвести оплату и подать заявление о предоставлении подтверждающих документов
Пассажирам с ограниченными возможностями- Важно знать: сообщите нам, если требуется наша помощь
- Как получить сопровождение в аэропорту?
- Какие услуги мне могут оказать в аэропорту?
- Какие услуги мне могут оказать на борту?
- Какие вещи можно перевозить бесплатно?
- Как перевезти пассажира на носилках?
- Что делать, если сломана нога?
- Как перевезти кресло-коляску?
- Что нужно для перевозки кислорода для медицинских целей?
- Что нужно для перевозки портативного концентратора кислорода?
- Правила перевозки собаки-проводника
Пассажирам с детьми. Беременные.- Может ли ребенок лететь один?
- Можно ли оформить сопровождение для ребёнка?
- Как купить детский билет ребенку до 12 лет?
- Нужна ли доверенность от родителей для перелета ребенка?
- Какие есть скидки для детей на рейсах Utair?
- Может ли беременная женщина совершить перелет?
- Может ли новорожденный совершать перелет?
- Можно ли купить отдельный билет для младенца?
- Какая норма провоза багажа у ребёнка до двух лет?
- Можно ли взять с собой на борт люльку для младенца?
- Можно ли взять с собой в салон питание для ребенка
- Как перевезти детскую коляску?
Полезная информация- Как обратиться в службу поддержки Utair через форму обратной связи?
- Обязательное страхование гражданской ответственности перевозчика перед пассажирами
- Смена бизнес-залов во Внуково
- Все гиды Utair
- Какое время, местное или московское, указывается при покупке билета?
- Какое расстояние между креслами в самолёте?
- Поделиться впечатлением об обслуживании на борту самолета
- Поделиться информацией об обслуживании в аэропорту при задержке рейса
- Написать благодарность
- Противодействие коррупции
- Соответствие требованиям GDPR
